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Centro de ayuda

Respuestas rápidas para invitados y organizadores. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a soporte@qrecuerdo.com.mx.

Para invitados

¿Necesito descargar una app o crear una cuenta?

No. Escanea el código QR con la cámara de tu celular y se abre el álbum en tu navegador. Solo te pedimos tu nombre para que el organizador sepa quién compartió cada foto.

¿Cómo subo fotos?

En la pestaña Subir, toca el botón para elegir fotos de tu galería o tomar una en ese momento, escribe tu nombre y envíalas. Puedes subir varias fotos.

¿Por qué no aparece mi foto en la galería?

Las fotos pasan por moderación antes de publicarse. Según la configuración del evento, las aprueba el organizador o la revisión automática. Mientras tanto, puedes verlas en Mis fotos con la etiqueta de pendiente.

¿Puedo borrar una foto que subí?

Sí, mientras siga pendiente de aprobación: entra a Mis fotos y elimínala. Si ya fue aprobada, pídele al organizador que la retire o escríbenos.

¿Cómo dejo un mensaje en el libro de firmas?

En la pestaña Subir encontrarás el libro de firmas. Puedes escribir un mensaje o grabar una nota de voz de hasta 2 minutos. Los mensajes también pasan por moderación antes de aparecer en la galería.

El evento tiene un “grupo privado”. ¿Cómo lo veo?

El organizador puede reservar algunas fotos para un grupo, como la familia o los compañeros de generación. Si te compartió el código de 4 letras, ve a la Galería, toca la opción para desbloquear grupos y escríbelo. Tu navegador lo recordará.

Cambié de celular o de navegador y ya no veo “Mis fotos”

“Mis fotos” funciona con tu navegador, sin cuenta. Desde otro dispositivo o navegador no aparecen tus fotos, pero las que ya se aprobaron siguen en la galería del evento.

Para organizadores

¿Cómo creo mi álbum?

Crea tu cuenta, realiza el pago y completa los datos del evento. En unos minutos tendrás tu código QR listo. Consulta la Guía para anfitriones para ver el proceso completo.

¿Cómo funciona la moderación?

Desde tu panel eliges cómo se aprueban las fotos:

Los mensajes y notas de voz del libro de firmas siempre los apruebas tú.

¿Qué son los grupos privados?

Te permiten mostrar ciertas fotos solo a algunas personas. Al crear un grupo se genera un código de 4 letras; al aprobar una foto puedes asignarla a ese grupo, y solo quien tenga el código podrá verla.

¿Cómo comparto el QR con mis invitados?

Desde tu panel puedes descargar la tarjeta de invitación en PDF (para imprimir) o en PNG (para enviarla por mensaje), o compartir el enlace directo por WhatsApp.

¿Puedo proyectar las fotos en el salón?

Sí. En tu panel está el enlace al proyector: ábrelo en una laptop conectada a una pantalla o proyector, y las fotos aprobadas irán apareciendo en tiempo real.

¿Cómo descargo todas las fotos?

En tu panel, usa el botón para descargar el álbum en un archivo ZIP. Incluye todas las fotos aprobadas en su calidad original, numeradas y con el nombre de quien las subió.

¿Cuánto tiempo está disponible el álbum?

Tus invitados pueden ver y subir fotos durante 30 días a partir de la fecha del evento. Después, tú conservas acceso a tu panel 30 días más para descargar todo. Al terminar ese plazo, las fotos se eliminan de forma definitiva.

Pagos

¿Cuánto cuesta?

Es un pago único por evento, sin mensualidades. El precio vigente se muestra en la página principal y al momento de pagar.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito a través de Clip, una plataforma de pagos mexicana. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Pagué, pero no se activó mi evento

La confirmación puede tardar unos minutos. Si después de 15 minutos sigue sin activarse, escríbenos con el correo de tu cuenta y la hora del pago.

Privacidad y fotos

¿Quién puede ver las fotos?

Solo quien tenga el enlace o el código QR del evento, y solo las fotos que el organizador aprobó. Los álbumes no aparecen en buscadores como Google.

Aparezco en una foto y quiero que la quiten

Pídeselo al organizador del evento o escríbenos a soporte@qrecuerdo.com.mx con el nombre del evento y una captura de la foto. Consulta el Aviso de privacidad para más detalles.

Solución de problemas

El QR no abre nada

Abre la cámara del celular y apunta al código hasta que aparezca un enlace en la pantalla; tócalo. Si no aparece, revisa que haya buena luz y que el código no esté doblado o reflejando luz. También puedes escribir directamente la dirección que te compartió el organizador.

Dice “Este álbum ya no está disponible”

El periodo del evento terminó. Si eres el organizador, aún puedes entrar a tu panel durante 30 días más para descargar las fotos.

No puedo grabar una nota de voz

Cuando el navegador lo pida, permite el acceso al micrófono. Si lo rechazaste, actívalo en la configuración del navegador para este sitio y recarga la página.

Mi foto no se sube

Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si la foto es muy pesada, como algunas fotos de cámaras profesionales, intenta con una versión más ligera.

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